Как оценить эффективность медицинской информационной системы

Как и любой бизнес, частные медицинские учреждения также сталкиваются с проблемой увеличения продаж и повышения прибыльности. Чаще всего основными причинами является то, что руководитель втянут в оперативное управление учреждением и не имеет четкого плана развития продаж и маркетинга; в учреждении вообще нет маркетолога или маркетинг отдан на аутсорсинг; отсутствует контроль качества и эффективности работы персонала (врачей, медсестер, администраторов) и маркетинговых активностей. То, что бизнес остается на плаву, скорее заслуга отдельных сотрудников, а не грамотно выстроенной системы продаж.

 

Эффективный способ повышения продаж в клинике или медицинском центре — автоматизация медицинского учреждения и настройка аналитики.

 

Под автоматизацией подразумевается внедрение медицинской информационной системы (МИС) со встроенной CRM системой и возможностью формирования аналитической отчетности, а также подключением IP телефонии. Такая система позволяет вести базу пациентов, получать и анализировать данные о продажах и эффективность маркетинговых активностей, оценивать прибыльность пациентов и эффективность работы персонала.  

 

5 возможностей медицинской информационной системы для клиники
Когда мы спрашиваем владельца медицинской клиники / медицинского центра, зачем ему медицинская информационная система, то в ответ слышим, как правило, «для автоматизации основных процессов», «нужна CRM для клиники», «для учета деятельности». И это правильно. Медицинская информационная система (МИС) - это действенный инструмент и для упрощения и ускорения ежедневных рутинных операций, и для оценки и анализа деятельности медицинского бизнеса, стратегического планирования и дальнейшего развития клиники / медицинского центра. Мы отобрали 5...

 

Многие клиники до сих пор ведут «ручной» учет своей деятельности, внося данные в Excel и на их основе формируя отчетность для руководства. Подготовка таких отчетов занимает время, и такие отчеты обычно не отражают положение дел медицинского учреждения в реальном времени. Однако есть и такие клиники, которые автоматизировали свою деятельность, однако не в полной мере используют функционал системы, не настроили его под свои цели и потребности или автоматизировали отдельные процессы, оставив остальные без внимания — то есть, не до конца понимают все преимущества и эффективность полной автоматизации медицинского учреждения.

 

 

Критерии эффективности медицинской информационной системы

 

При оценке автоматизации медицинского учреждения можно выделить 4 основные составляющие эффективности:

  • клиническую (медицинскую);
  • организационную;
  • социальную;
  • экономическую.

Есть и другие показатели, например, связанные со стратегией или формой собственности, и те, которые не поддаются количественному измерению.

 

К критериям клинической эффективности эксперты относят:

  • Уменьшение количества ошибок в работе персонала благодаря автоматизации операций;
  • Повышение качества медицинских услуг — врач больше времени уделяет пациенту, а не ручном заполнению документов;
  • Соответствие лечения установленным стандартам;
  • Повышение доступности медицинской информации персоналу;

 

Показатели организационной эффективности автоматизации медицинского учреждения включают:

  • Сокращение затрат рабочего времени персонала на подготовку отчетности, заполнение документов, проведение рутинных операций (например, запись на прием, оформление финансовых документов)
  • Повышение пропускной способности медицинского учреждения;
  • Сокращение времени ожидания пациентов в очереди;
  • Ведение электронной медицинской карты (ЭМК) пациента,
  • Автоматическое внесение результатов диагностического оборудования в медицинскую информационную систему,
  • Приведение в соответствие квалификационных и технологических возможностей предприятия и реальных потребностей в услугах организации;
  • Повышение производительности труда персонала;
  • Оптимизация системы управления процессами.

 

Социальная эффективность – достижение определенного социального результата, например, формирование обратной связи между медицинским учреждением и пациентом; формирование положительного имиджа медицинского учреждения и маркетинговые эффекты, повышающие уровень и спектр обращений пациентов; рост конкурентоспособности, что влияет на повышение самооценки персонала, включение мотивационных механизмов к повышению квалификации, формирования обратной связи на запросы потребителей услуг.

 

Экономическая эффективность

Оценка экономической эффективности информационной системы выводится на основе количественного сопоставления затрат и результатов. Как правило, оценивается стоимость владения системой; экономический эффект от вложенных инвестиций, период окупаемости затрат на автоматизацию.

Однако стоит помнить, что целью таких инвестиций, как правило, не является получение прибыли. Выгоды могут иметь другую форму, например, экономия средств, сокращение себестоимости услуг, оптимизация потока пациентов, эффективное использование ресурсов (кабинетов, оборудования, расходных материалов), минимизация ошибок в работе персонала.

Рост дохода при использовании МИС происходит за счет повышения производительности врачей, за счет рационализации затрат на материалы, благодаря контролю расчетов со страховыми компаниями, за счет возможности руководства контролировать работу медицинского учреждения в реальном времени.

 

Медицинские информационные системы: как выбрать свою
Автоматизация бизнеса - создание единой информационной системы на базе программного обеспечения - существенно помогает руководству в управлении деятельностью предприятия, в принятии решений, в управлении персоналом и отношениями с клиентами и партнерами. На каждом рынке своя специфика и особенности, поэтому и программу нужно подбирать в соответствии с ними. Для частных медицинских центров и клиник существуют специализированные медицинские информационные системы. В Украине рынок таких систем еще достаточно молодой и развивается, появляются новые...

 

К показателям, которые невозможно оценить количественно, но они важны для медицинского учреждения и являются результатом внедрения МИС, относят:

  • Информационный комфорт в работе персонала;
  • Ответственное отношение к принятию управленческих решений;
  • Некоторые из владельцев медицинских учреждений отмечают повышение имиджа их учреждения среди клиентов с использованием МИС;
  • Поддержка стратегии с помощью информационных технологий.

 

На эффективность автоматизации медицинского учреждения также влияет функциональность и технологичность медицинской информационной системы:

  • Полнота сбора, обработки и анализа информации (в том числе во избежание дублирования данных; эффективность хранения данных);

  • Простота и удобство эксплуатации для пользователей; минимизация периода процесса обучения и консультирования с разработчиком; дружественный интерфейс, контроль правильности ввода информации; наличие дополнительных сервисов (календари, напоминания, контроль времени)

  • Интеграция существующих технических, коммуникационных и программных средств в единое информационное пространство;

  • Минимизация сроков установки, настройки и сервисного обслуживания системы;

  • Обеспечение информационной безопасности персональных данных, нормативных документов;

  • Возможность расширения функционала, интеграции с другими системами.

     

    Решаясь на автоматизацию медицинского учреждения и оценивая инвестиции, помните о тех выгодах, которые вы получите, когда система заработает. Если вы только что открыли клинику, внедрение МИС будет разумным шагом, так как уже на старте вы сможете правильно организовать работу учреждения и с первых дней деятельности держать руку на пульсе и своевременно корректировать курс развития.

 

Поділитись...
Share on Facebook0Share on Google+0Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn0Share on VK
Популярные статьи: