Что выбрать для клиники: CRM или МИС

 

По данным исследования (опрос), проведенного компанией Еrnst & Young, пять основных статей расходов частных клиник и медицинских центров составляют:

  • расширение ассортимента услуг (67%);
  • повышение операционной эффективности (67%);
  • открытие новых клиник (41%);
  • маркетинговые активности (37%);
  • ИТ проекты (30%)

Расширение ассортимента услуг. По данным респондентов, основная цель реализации таких проектов — это стремление предоставлять как можно больше медицинских услуг (стационар, хирургия, реабилитационные услуги, косметология, телемедицина), учитывая спрос на них, с целью привлечения новых и удержания существующих пациентов.

Повышение операционной эффективности. Среди факторов, способствующих реализации проектов в этой категории, респонденты называют потребность в изменении подходов к управлению персоналом, оптимизации использования ресурсов и повышения качества медицинских услуг.

Открытие новых клиник. В основном новые клиники открывались в рамках существующей сети. Самый популярный способ открытия новой клиники — аренда помещения и его оборудования за счет собственных ресурсов, другие популярные способы — покупка существующих медицинских учреждений и строительство медучреждения «с нуля».

Маркетинговые проекты. Основная задача маркетинга — увеличение потока пациентов и рост доли пациентов, совершающих повторные визиты в клинику. В рамках маркетинговых проектов реализовано: изменение каналов привлечения пациентов, разработка систем лояльности, проведение акций и тому подобное.

ИТ проекты. Реализованные ИТ проекты были направлены на внешнюю ИТ инфраструктуру в основном с целью улучшения клиентского сервиса и на внутреннюю ИТ инфраструктуру, включая информационную систему (модернизация системы управления клиникой, централизация базы данных между клиниками, создание data-центра и т.д.).

Для реализации проектов в вышеупомянутых направлениях необходимо провести мощную аналитическую работу по имеющимся данным в информационной системе клиники (CRM система, МИС). Если такой системы нет, стоит подумать о ее создании — она ​​может стать одним из ваших конкурентных преимуществ.

 

5 возможностей медицинской информационной системы для клиники
Когда мы спрашиваем владельца медицинской клиники / медицинского центра, зачем ему медицинская информационная система, то в ответ слышим, как правило, «для автоматизации основных процессов», «нужна CRM для клиники», «для учета деятельности». И это правильно. Медицинская информационная система (МИС) - это действенный инструмент и для упрощения и ускорения ежедневных рутинных операций, и для оценки и анализа деятельности медицинского бизнеса, стратегического планирования и дальнейшего развития клиники / медицинского центра. Мы отобрали 5...

 

 

ОТЛИЧИЯ МЕЖДУ CRM И МЕДИЦИНСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ (МИС)

 

Иногда к нам обращаются с запросом CRM для медицинской клиники, а не МИС. Для того, чтобы определиться, что лучше выбрать для автоматизации медицинского учреждения — CRM или медицинскую информационную систему, необходимо разобраться, чем отличаются эти два понятия друг от друга.

 

CRM ДЛЯ КЛИНИКИ

 

CRM для клиники

CRM система предназначена для увеличения продаж путем сбора информации о клиентах, оценки эффективности каналов продвижения, оптимизации маркетинга. Для обеспечения высокого качества клиентского сервиса без CRM системы в медицинском центре также не обойтись.

Медицинская CRM система позволяет объединить клиентов клиники в отдельные сегменты и вести с ними индивидуализированную коммуникацию — информировать о скидках и акциях на те услуги, которыми они интересовались, отправлять информацию о новых методах лечения, актуальные именно для того или иного сегмента и тому подобное. То есть, медицинская CRM помогает поддерживать связь с клиентами, формировать их лояльность и способствовать повторным продажам медицинских услуг.

Как правило, CRM система для медицинских центров интегрируется с другими информационными системами, поскольку возможностей одной CRM недостаточно для управления медицинским учреждением в целом.

 

МИС — МЕДИЦИНСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

 

Главная цель медицинской информационной системы (МИС) — организовать весь процесс работы с клиентом от записи на прием, проведения приема до оплаты за предоставленные медицинские услуги и в целом процесса управления медицинским учреждением.

МИС для клиники — это незаменимый инструмент для работы:

  • администратора (запись на прием, ведение графика приема врачей),
  • врача (шаблоны заключений, доступ к результатам предыдущих обследований и лабораторных исследований),
  • медицинской сестры (учет проведения манипуляций),
  • кассира (проведение денежных операций),
  • бухгалтера (ведение бухгалтерского учета, начисление заработной платы),
  • экономиста (управление закупками, ведение складского учета, ведения учета лекарственных средств, оборудования);
  • руководителя (финансовая и управленческая отчетность, управление персоналом, аналитическая отчетность).

Автоматизация процесса сбора и обработки информации благодаря медицинской системе дает возможность экономить рабочее время персонала, выполнять больше задач и повышать производительность.

Поскольку учет ведется в единой системе, можно отказаться от бумажного документооборота — у каждого работника есть доступ к нужной ему информации. Права доступа к тем или иным разделам медицинской информационной системы предоставляются сотруднику в соответствии с теми  обязанностями, которые он выполняет в клинике. Как правило, доступ к финансовой информации ограничивается отделом бухгалтерии и руководством.

Возможности для маркетинга в МИС для частной клиники могут быть несколько ограничены (зависит от МИС), и для реализации маркетинговых активностей может дополнительно понадобиться CRM система.

 

 

МИС СО ВСТРОЕННОЙ CRM СИСТЕМОЙ

 

Есть медицинские информационные системы, которые уже имеют встроенную CRM систему, например, медицинская программа ІМЕД. Такие комплексные системы «2 в 1» — оптимальное решение для клиники, ведь, с одной стороны, вы будете управлять отношениями с клиентами и партнерами (например, страховыми компаниями), управлять маркетингом, оценивать эффективность каналов продвижения, а с другой — управлять бизнес процессами клиники, управлять персоналом (например, отслеживать эффективность работы врачей, рассчитывать заработную плату с бонусами и процентами), отслеживать загруженность кабинетов и оборудования, анализировать рентабельность тех или иных направлений деятельности, на основе данных МИС планировать дальнейшие шаги по развитию вашего медицинского бизнеса и тому подобное.

 

Итак, МИС со встроенной CRM системой решает задачи в нескольких направлениях:

  • коммуникация с клиентами: персонифицированный учет, отправка смс и имейл сообщений, рассылка писем об акциях и специальных предложениях;
  • автоматизация процессов обслуживания клиентов: запись на прием, хранение заключений, результатов обследований и исследований в электронной медицинской карте, хранения истории заказов клиента; отправки результатов лабораторных исследований на электронную почту клиента;
  • аналитика для принятия решений: в отношении расширения или сокращения спектра услуг, маркетинговых активностей, увольнения или найма персонала, открытие новых филиалов.

 

Медицинская информационная система, в которой уже реализовано функционал CRM, дает возможность оптимизировать финансовые расходы на программное обеспечение.

 

Поділитись...
Share on Facebook0Share on Google+0Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn0Share on VK
Популярные статьи: