Как привлечь пациентов в медцентр или клинику

Рынок частной медицины — вот где не понаслышке знают о конкуренции и борьбе за клиента: с более чем 50000 частных медицинских центров и клиник — 40% находятся в Киеве. Каждый день появляются новые частные кабинеты и медицинские центры, филиалы сетевых медицинских клиник. Как им удается находить и удерживать своих пациентов, обеспечивать работой персонал, получать прибыль от вложенных инвестиций?

Мы проанализировали опыт наших клиентов — медицинских центров, других частных медицинских учреждений и свой опыт в качестве пациентов и составили список эффективных способов привлечения пациентов.

 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ, ГЕОГРАФИЯ

Если у вас уже есть помещение под клинику или медцентр, вы работаете и принимаете пациентов, значит, вы определились с целевой аудиторией и стратегией продвижения своих услуг. Если четкого позиционирования еще нет, оглянитесь вокруг — что окружает здание, где находится ваша клиника, поток каких клиентов — «премиум», «бизнес» или «эконом» — сможет обеспечить вам местоположение вашего медицинского учреждения. Учитывайте это при разработке бизнес плана и стратегии продвижения.

У вас есть бизнес план с четким пониманием целевой аудитории, и вы подбираете место? Помните, что для клиентов «премиум» класса важно создать уникальную зону, предложить им новые методы лечения у  высококлассных специалистов, обеспечить первоклассный сервис. Отличным местоположением клиники для таких клиентов будет, например, квартал с элитными жилыми комплексами или рядом с фешенебельными офисами иностранных компаний.

Для частного медицинского учреждения расположение в спальном районе с множеством жилых домов или в деловом центре — хороший выбор. При качественном сервисе и внимательном отношении у вас будут постоянные клиенты. Позаботьтесь о том, чтобы ваш медицинский центр был заметным: большая яркая вывеска, указатели, отделка фасада. Создайте запоминающийся образ.

 

ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ

Часто при достаточно легких заболеваниях пациенты откладывают посещение клиники, особенно, если они загружены на работе или у них жесткий рабочий график. Таким пациентам удобнее посещать медицинское учреждение в вечерние часы и нерабочие дни. И если ваша клиника предложит им график приемов, соответствующий их ожиданиям, у вас будет преимущество перед конкурентами.

 

качество сервиса в клинике

КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И СЕРВИСА

Важнейшими для клиента, по большому счету, является качество предоставления медицинских услуг и уровень сервиса в медицинском учреждении. Но оценить их, как правило, пациенты могут только после визита на прием в клинику. Эти критерии хорошо работают на удержание клиента и повышения его лояльности.

Однако в маркетинговых коммуникациях на привлечение пациентов можно делать акцент на профессионализме вашего персонала. Также позаботьтесь о положительных отзывах о вашей клинике от ваших клиентов. Интересуйтесь у пациентов, все ли их устраивает в вашей работе. Убедитесь, что неприятные инциденты и конфликтные ситуации, если таковые возникают, решаются в вашей клинике максимально вежливо, конструктивно и с желанием сохранить хорошие отношения с клиентом. Качество услуг и сервиса работает на вас, когда вашу клинику довольные пациенты рекомендуют своим родственникам, друзьям и знакомым.

 

Как сделать медбизнес эффективным с помощью медицинской системы
Популярность частных медицинских учреждений постоянно растет, поскольку они, по сравнению с государственной медициной, способны обеспечить пациентов высоким уровнем медицинской помощи и имеют необходимое диагностическое оборудование для проведения различных исследований. Именно качественная диагностика позволяет и ускоряет постановку правильного диагноза. На сегодняшний день в Украине работает около 50 000 частных клиник и медицинских центров и каждый год открываются новые частные медицинские учреждения и филиалы уже существующих. На рынке медицинских услуг конкуренция за...

 

ПРОДВИЖЕНИЕ

Для продвижения медицинских услуг, как и любых других товаров и услуг, необходим комплексный подход, сочетание различных рекламных носителей — телевидение, радио, печатные СМИ и наружная реклама, продвижение в Internet. Попробуйте выделиться креативной идеей, организуйте публичное мероприятие или станьте спонсором такого. Проводите дни открытых дверей с интересными семинарами для ваших клиентов. Для привлечения пациентов, которые уже были у вас в клинике, рассылайте информацию о ваших мероприятиях и акционных предложениях.

Очень важно присутствие медицинского учреждения в интернете. Если на начальном этапе у вас нет достаточно ресурсов на хороший сайт, у вас есть альтернатива — заведите страницы в социальных сетях (Facebook, Instagram). Размещайте живой, интересный контент — истории из жизни вашей клиники, полезности для ваших пациентов, например, советы от врачей, информацию о специалистах и ​​их квалификации, фотографии кабинетов, услуги. В социальных сетях вы можете разместить ссылку на онлайн-запись. Пациенты смогут самостоятельно записаться на прием в удобное для них время.

Создайте информативный и удобный сайт с качественным контентом. Переходя по ссылкам в браузере на ваш сайт, пациент будет искать информацию о врачах, которые работают в вашей клинике, подтверждение компетентности и профессионализма вашего персонала, перечень медицинских услуг и их стоимость. Предоставьте ему эту информацию и обеспечьте возможность легко связаться с администратором в случае возникновения дополнительных вопросов. На сайте клиники можно проводить бесплатные консультации. Делайте эти консультации ограниченными по времени, сообщайте о них постоянным пациентам при встречах и в информационных рассылках.

Для продвижения клиники в сети попробуйте контекстную и баннерную рекламу от Google. Такие сервисы-агрегаторы, как doc.ua и likarni.com, также помогут вам привлечь пациентов в ваше медицинское учреждение, используйте их ресурсы.

 

ПАРТНЕРЫ

Оглянитесь: что находится по соседству с вашим медицинским центром или клиникой? Салоны красоты, косметические салоны, спортклубы, бассейны, детские учреждения, другие клиники (если ваши услуги не пересекаются) — все они могут стать вашими партнерами. Договоритесь с ними о размещении рекламных материалов (листовок, баннеров, постеров, купонов на скидку).

Вероятно, рядом с клиникой также расположены офисы различных компаний. Обсудите с руководителями этих фирм возможность предоставления медицинских услуг им и их персоналу со скидкой. Хорошим маркетинговым ходом для привлечения пациентов будет посетить руководство частной школы, платного вуза или колледжа и договориться о платном общем осмотре в качестве профилактики учеников на добровольной основе, через родительский комитет или руководство учебного заведения.

Попробуйте объединить свои усилия с усилиями тех, кто работает с похожей на вашу целевой аудиторией, например, косметологи, массажисты, диетологи. Подготовьте вместе рекламные материалы о ваших услугах. Так вы сможете достичь более широкого охвата потенциальных клиентов и сэкономите на рекламе.

Источник inteltech.com.ua

 

Поділитись...
Share on Facebook0Share on Google+0Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn0Share on VK
Популярные статьи: